Dit beleid geldt voor consumenten die een aankoop doen via ridefrenzy.cc. Je wettelijke garantierechten bij een defect of niet-conform product blijven altijd gelden.
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Laat ons vóór het einde van deze termijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Stuur hiervoor een e-mail naar hello@ridefrenzy.cc met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht.
Nadat je de herroeping hebt gemeld, stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug. Je ontvangt van ons per e-mail het retouradres. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Een bestelbevestiging of ander bewijs van aankoop helpt ons de retour sneller te verwerken.
De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor jouw rekening. Is het product verkeerd geleverd, beschadigd of defect, neem dan eerst contact met ons op; in dat geval dragen wij de noodzakelijke retourkosten overeenkomstig je wettelijke rechten.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Een geopende verpakking sluit het herroepingsrecht dus niet automatisch uit. Gebruik wax, onderhoudsproducten en apparatuur niet verder dan noodzakelijk om ze redelijk te beoordelen. Bij verdergaand gebruik kan een evenredige waardevermindering worden verrekend.
Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering voor zover de volledige bestelling wordt herroepen. Extra kosten doordat je voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel en zonder extra kosten. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet uitdrukkelijk uitsluit, bijvoorbeeld voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de verzegeling na levering is verbroken en deze wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie. Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd product, mail dan zo snel mogelijk naar hello@ridefrenzy.cc met je ordernummer en een beschrijving van het probleem. Wettelijke oplossingen zoals kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling blijven van toepassing volgens de geldende consumentenwetgeving.
Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht:
Aan FRENZY / ridefrenzy.cc, via hello@ridefrenzy.cc:
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Datum:
